Foto-medewerker-jasper-interviewt-spend-cloud-gebruiker-hans

Hoe wij luisteren naar Spend Cloud-gebruikers

Als financieel manager of medewerker weet jij als geen ander hoe belangrijk het is om jouw uitgaven te beheersen.

Daarom hebben wij bij Spend Cloud niet alleen oog voor het ontwikkelen van onze software, maar ook voor het luisteren naar onze gebruikers. Jouw feedback is namelijk van onschatbare waarde om onze software te blijven verbeteren. Maar hoe zorgen wij ervoor dat we de feedback van onze gebruikers goed kunnen benutten?

Community, Testpanel en NPS-vragenlijst

Als Spend Cloud-gebruiker heb je verschillende mogelijkheden om jouw ervaringen en verbeteringen voor de Spend Cloud te delen. Zo kun je bijvoorbeeld terecht in onze Community van de Spend Cloud Portal, waar je in contact kunt komen met andere gebruikers en ons team van experts. Daarnaast hebben we een selecte groep gebruikers die deelneemt aan ons Testpanel. Zij krijgen als eerste toegang tot nieuwe functies en geven ons waardevolle feedback. En natuurlijk hebben we onze halfjaarlijkse NPS-vragenlijst, waarin we jouw algemene tevredenheid over de Spend Cloud peilen.

In deze blog lees je meer over hoe waardevol feedback in de Spend Cloud Portal is.

Het feedbackduimpje

Vroeger was er ook een mogelijkheid om in de Spend Cloud zelf feedback te geven via ‘het feedbackduimpje’. Je kon op deze feedbackknop klikken om met een smiley aan te geven wat je van die pagina vond. Daarbij kreeg je de optie om aanvullende opmerkingen door te geven. Deze feedback was helaas niet altijd even waardevol. 

In sommige gevallen kregen we opmerkingen zoals: ‘Ik kan niet kiezen voor locatie X’ bij het kiezen van een kostenplaats. Dit is iets dat de applicatiebeheerder zelf kan inrichten, dus is de feedback bij ons helaas aan het verkeerde adres. Dit is een van de redenen waarom het feedbackduimpje ondertussen uit de Spend Cloud is verdwenen.

Een voorbeeld uit de praktijk

Soms krijgen we feedback waar we niet meteen iets mee kunnen, maar die wel waardevolle inzichten oplevert. Zoals het verhaal van Hans Nieuwenhuis, schilder bij zorgorganisatie Pluryn. Hij klikte maar liefst 167 keer op het feedbackduimpje, altijd met een positieve smiley en zonder verdere opmerkingen. Hoewel de feedback niet erg specifiek was, gaf het wel aan dat Hans erg tevreden was over de Spend Cloud. We waren benieuwd naar zijn ervaringen en hebben hem daarom opgezocht voor een gesprek. 

Het klikken op de feedbackknop bleek een standaard onderdeel van zijn werkwijze bij het goedkeuren van facturen. Toen deze knop ineens verdween, was dat voor hem natuurlijk wel even schrikken. Hans: “Ja, ineens was de knop weg! Ik vroeg aan mijn collega’s: hoe doen jullie dat nou? Maar deze gebruikten de knop helemaal niet.” 

Je kunt je voorstellen dat Hans behoorlijk geliefd is geworden onder de ProActivians. Met het weghalen van de feedbackknop, hebben wij dan ook besloten Hans te bedanken voor zijn jarenlange positieve kliks. We waren benieuwd naar zijn ervaringen en hebben hem opgezocht voor een gesprek.

Inzichten waarmee we beter kunnen ondersteunen

Door zijn inzichten hebben we beter inzicht gekregen in hoe onze gebruikers de Spend Cloud ervaren en hoe we hen nog beter kunnen ondersteunen. Customer Success Manager Jasper: “Deze inzichten van Hans helpen mij om Pluryn te ondersteunen in het optimaliseren van hun Spend Cloud-gebruik. Hier kan ik dan weer een mooi vervolg aan geven met de Spend Cloud beheerder van Pluryn.” 

foto-feedbackduimpje-taart

Jouw feedback wordt gewaardeerd

Mis jij het feedbackduimpje en wil je graag je mening over de Spend Cloud blijven geven? Zorg dan dat je de juiste mailinstellingen aan hebt staan en hou je mailbox in de gaten. In het klanttevredenheidsonderzoek dat we twee keer per jaar versturen, kunnen Spend Cloud-gebruikers uitgebreid hun mening geven. We ontvangen je feedback graag!

Meer informatie over feedbackprocessen?

Lees dan deze blog over de prijs die Fia van zorgorganisatie Severinus heeft gewonnen voor het aandragen van de meeste ideeën in de Spend Cloud Portal Community in 2021.

Benieuwd wat de Spend Cloud voor jouw organisatie kan betekenen? 

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *