Service, omdat de supportafdeling voor je klaar staat
Ook na de implementatie van jouw Spend Cloud kun je op service rekenen.
Ondanks dat de Spend Cloud gebruiksvriendelijk en intuïtief is, begrijpen we dat je soms vragen hebt. Is kennis uit de onboardingtraining weggezakt? Wil je advies over de inrichting van jouw Spend Cloud? Ben je niet zeker of je een functionaliteit op de juiste manier gebruikt? Of wil je meer informatie over een aankomende release? Dan kun je natuurlijk in de Spend Cloud kennisbank én bij de supportafdeling terecht.
In de ‘webinars en trainingen’-blog lees je meer over hoe we je na de implementatie bij de hand nemen. Meer informatie over de kennisbank lees je op de Spend Cloud Portal-pagina.
Geen geautomatiseerd bandje
Van het kastje naar de muur. Je kent het wel. Je stuurt een e-mail naar het enige adres dat je op een site kunt vinden. Na een lang heen en weer gepingpong, blijkt het dat je bij een andere afdeling moet zijn. Maar je communicatie wordt niet doorgezet, nee, je moet zelf contact opnemen met de supportafdeling. Via de chat. In een of ander portal waar je geen toegang tot hebt. Natuurlijk kun je bellen, maar dan moet je de hele mailcommunicatie opnieuw gaan uitleggen aan een geautomatiseerd bandje. Zo’n proces is toch voor niemand werkbaar? Daarom doen wij het anders.
Gebruikers zoveel mogelijk zelfstandig maken
We hebben geen doorsnee klantenservice met bandjes, vragenlijsten, wachtrijen en geautomatiseerde chatbots. We hebben een uitgebreide kennisbank waar klanten zelfstandig het antwoord op hun vraag kunnen opzoeken. En we hebben een supportafdeling met gemotiveerde collega’s die je graag verder helpen als je er toch niet uitkomt.
“Wat ik mooi vind aan onze werkwijze, is dat een langdurige relatie met klanten nooit uit het oog wordt verloren,” vertelt Anne van de supportafdeling. “Het maakt niet uit dat we onderdeel zijn van Visma en het maakt niet uit hoe hard we groeien, de band met applicatiebeheerders blijft even belangrijk. Het is voor de hele organisatie écht een prioriteit om ervoor te zorgen dat we op de supportafdeling klanten zo goed mogelijk kunnen helpen. Onze supportafdeling is met andere woorden geen toevoeging aan onze bedrijfsvoering; de afdeling is net als alle andere afdelingen onderdeel van het fundament. Dat zorgt ervoor dat ik iedere dag met plezier aan het werk ga. Onze verbeterpunten zijn geen obstakels, maar uitdagingen die we als team graag met beide handen aanpakken.”
Lees meer over hoe het voor Anne is om op de supportafdeling te werken in deze ‘Ontmoet het team’-blog. Teamlead Marc vertelt daarin bijvoorbeeld: “Ik doe altijd mijn best om mensen op hun gemak te stellen. Zo gaan klanten met een goed gevoel naar huis. Ja, we maken software die helpt automatiseren en dus lijkt de menselijkheid te verdwijnen. Die balans probeer ik te bewaken. Dat menselijk contact vind ik zelf ontzettend belangrijk, en de klanten ook.”
Meedenken met zorgorganisatie Prisma
Zelf kunnen we natuurlijk vertellen dat de ondersteuning van onze supportafdeling fantastisch is, maar klanten zeggen het altijd net iets beter.
ProActivians stellen namelijk vragen als: “Ik snap dat jullie dit willen, maar is dat ook logisch?” Ze blijven juist kritisch in plaats van dat ze ‘domweg’ doorvoeren waar om gevraagd wordt. Daardoor blijf je als organisatie scherp op wat je precies nodig hebt. Uiteindelijk sluit de software dan veel beter aan op de daadwerkelijke behoefte. Je gaat samen nadenken over andere oplossingen voor een probleem. Vaak kom je dan op veel betere ideeën uit of kun je een hoop geld besparen.
Lees meer over hoe zorgorganisatie Prisma werkt met de Spend Cloud in de succesverhalen over Purchase to Pay en slimme betaalpassen.
Software én service, dat spreekt me aan
Ben je benieuwd of de Spend Cloud geschikt is om de uitgavenprocessen van jouw organisatie in te beheren? Ga het gesprek met ons aan tijdens een online demo! We bewijzen de kracht van de Spend Cloud graag live. Spreken we je binnenkort?
Meer informatie over de Spend Cloud?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!
Ik wil een demo
Eén reactie