Ontmoet het team: de supportafdeling van Nick
De Spend Cloud supportafdeling bestaat uit twee teams. Dit lees je in de supportafdeling blog van Marc en in deze van Nick.
Ondanks dat die scheiding vooral op papier merkbaar is, is de sfeer anders. Benieuwd hoe het er in Nicks team aan toe gaat? Daar vertellen de ProActivians je graag meer over!
Leuk om te weten: inmiddels werken Sebas en Anna beide als Consultants in plaats van bij de supportafdeling. Lees meer over hun ervaringen in de Consultancy-blog.
Ten eerste: wat vind je van werken bij Visma | ProActive?
Nick: “Na een concurrentieanalyse als afstudeerstage ben ik blijven plakken. Ondertussen is dat al acht jaar geleden. In die tijd heb ik mezelf ontwikkeld van tester, tot Support Consultant, tot teamleider.” Teamlid Geert-Jan heeft ook een bijzondere reis doorgemaakt als ProActivian. “Bijna 9 jaar geleden begon ik op de supportafdeling. Daar heb ik veel over de Spend Cloud en het bedrijf geleerd.”
Geert-Jan vertelt verder: “Nick startte destijds net als Teamlead Support. Van hem en alle andere collega’s heb ik veel geleerd. Na een tussenstop van een aantal jaar bij de Consultancy-afdeling, ben ik inmiddels weer onderdeel van Nick’s supportteam. Het is na zo’n lange periode geen verrassing dat we op elkaar zijn ingespeeld en goed kunnen samenwerken.”
Wie werken er op de supportafdeling van Nick?
“Het is leuk dat de afdeling zo gegroeid is, van twee tot acht mensen,” vertelt teamleider Nick. “Ja, we hebben aparte dagstarts, maar we zijn één groot team. Tijdens de uitjes trekken we altijd met z’n allen op. Ook dan kunnen we samen lekker slap ouwehoeren. Vroeger kletsten we op kantoor af en toe zo luid, dat er van de benedenverdieping gevraagd werd of het wat zachter kon. Dat krijg je met een gehorige kerkgebouw.”
“We zijn inmiddels zo gegroeid, dat we niet alleen klanten adviseren en tickets wegwerken,” vertelt Nick trots. “We denken ook mee over het verbeteren van onze processen. Samen proberen we manieren te vinden om tickets te voorkomen. Daarmee wordt werken met de Spend Cloud voor klanten prettiger. En we kunnen hierdoor efficiënter ondersteuning bieden.”
Wat maakt deze afdeling anders?
Het snelle schakelen is iets waar het hele team van Nick zich in herkent. “We proberen het zo makkelijk mogelijk te maken om elkaar te helpen en om bij te kletsen. Dat maakt het werk prettig en leuker,” vertelt Nick. “Met iedereen kan ik eigenlijk wel ergens over kletsen. Zelf voetbal ik graag. Met Tari heb ik het vaak over films en series, over muziek en feestjes.”
Geert-Jan heeft een meer inhoudelijk perspectief. “Bij de vragen die we binnenkrijgen, gaat het niet alleen om het beantwoorden van de vraag zelf. We proberen ook waar mogelijk advies te geven. Het kunnen meedenken daarbij, vind ik erg interessant. Des te meer als de oplossing dan ook daadwerkelijk helpt.”
Hoe is het om Support Consultant te zijn in team Nick?
Consultant Anna werkt inmiddels niet meer op de supportafdeling. Ze merkte op tijdens haar tijd daar dat er gegrapt wordt tussen de twee teams. “Geweldig om te zien dat Nick en Marc elkaar af en toe helemaal gek maken. Daardoor voelt het alsof we één groot team zijn. Alsof we allemaal op hetzelfde niveau zitten. Het is soms net een comedyshow.”
Geert-Jan vul taan: “De sfeer in het team en tussen de teams onderling zie ik nog steeds als een van de krachten van ons bedrijf. Die afwisseling tussen een grapje maken, elkaar helpen, hard werken wanneer nodig. Dat maakt het werk nóg leuker voor mij.”
Waarom blijven je zo lang plakken?
Voor Geert-Jan is het vooral de variatie die het werk interessant houdt. “De afwisseling houdt het werk interessant en uitdagend. Het ene moment behandel ik supporttickets. Dan geef ik een webinar of onboarding training. En natuurlijk helpt ieder teamlid om het team zelf te verbeteren. Uiteraard zijn ook de sfeer op kantoor en de activiteiten buiten werk om oorzaken dat ik hier zo lang werk.”
Nick: “Zelf werk ik al acht jaar bij Visma | ProActive. Dat is geen uitzondering. Ik doe het nog steeds met veel plezier. Het is tijdens werktijd al gezellig en de uitjes en borrels voegen echt wat toe. Vanuit mezelf ga ik ook graag met collega’s om buiten het werk. We hebben al zoveel meegemaakt samen, dat ik ze ook echt een beetje als familie zie.”
Naast dat het een gezellige boel is, is de inhoud van de functie een reden om te blijven. Nick: “Het werk zelf is nog steeds uitdagend en het puzzelen leuk. We blijven stappen maken met het team en onszelf verbeteren. Het is mooi om daaraan bij te dragen. Het is fijn dat je bij Visma | ProActive de ruimte krijgt om je eigen ding te kunnen doen en te blijven groeien.”
Waarvoor kom jij je bed uit?
Nick: “Aan de ene kant blijf ik Support Consultant, dus werk ik tickets weg. Iedere dag krijg ik nieuwe puzzels. Dingen die ik nog nooit ben tegengekomen en ik dus moet uitvogelen. Dat is altijd interessant. Ik ga tevreden naar huis als ik veel klanten heb kunnen helpen. Het is echt fijn als ze mijn hulp op prijs stellen. Aan de andere kant ben ik natuurlijk ook teamleider. Vanuit die rol vind ik het mooi als iedereen hun mening kan geven tijdens een vergadering. Als we luisteren en goede conclusies trekken. Dat wederzijdse respect en die waardering is waar ik het voor doe.”
“Ik ben blij als ik Spend Cloud-beheerders kan helpen de software beter te gebruiken,” vertelt Geert-Jan. “Dan maakt het niet uit of ze een directe vraag stellen, mijn webinar bijwonen of mijn portalartikel lezen. Dit alles samen geeft me een voldaan gevoel aan het einde van de dag.”
Lijkt het jou wat om met Nick en Geert-Jan te werken?
Vergeet dan niet een blik te werpen op de Visma| ProActive vacatures! Tijdens de borrels en evenementen kom je ze sowieso tegen, op welke afdeling je ook werkt.
2 reacties