supportafdeling-team-nick

Ontmoet het team: de Supportafdeling van Nick

Zoals je in de supportafdeling blog van Marc al kon lezen, bestaat de Visma | ProActive supportafdeling uit twee teams.

Ondanks dat die scheiding vooral op papier merkbaar is, is de sfeer toch net anders. Benieuwd hoe het er in Nicks team aan toe gaat? Daar vertellen de ProActivians je graag meer over!

Ten eerste: wat vind je van werken bij Visma | ProActive?

Nick: “Na een concurrentieanalyse als afstudeerstage ben ik blijven plakken. Ondertussen is dat al acht jaar geleden en heb ik mezelf ontwikkeld van tester, tot Support Consultant, tot teamleider van een afdeling die blijft groeien.” Ook Sebas verbaast zich erover hoe lang hij eigenlijk al bij Visma | ProActive werkt. “Ineens zit ik er na zes jaar nog steeds en dat zegt heel veel. Ondertussen zijn de fijne werksfeer en leuke dingen vanzelfsprekend geworden, maar ik blijf het super nice vinden.” 

Leonie werkt inmiddels ook al vijf jaar bij Visma | ProActive. “Het is eigenlijk best verbazingwekkend dat ik hier al zo lang werk. Dat was ik van tevoren niet per se van plan. Er wordt zoveel aan gedaan om het groepsgevoel in stand te houden. De activiteiten die georganiseerd worden zoals de borrels en barbecue afgelopen jaar, zijn echt gezellig.”

“Er wordt oprechte interesse in je getoond,” voegt Anna toe. “Je bent echt geen nummertje hier. Lars (één van de managing directors) belde me bijvoorbeeld toen ik een vast contract kreeg aangeboden, om me te feliciteren. We hebben toen zelfs nog over sport gekletst, omdat we dat allebei leuk vinden.”

Wie werken er op de supportafdeling van Nick?

“Het is leuk dat de afdeling zo gegroeid is, van twee tot acht mensen,” vertelt teamleider Nick. “Ja, we hebben aparte daily huddles, maar we zijn één groot team. Tijdens de uitjes trekken we altijd met z’n allen op en kunnen we samen lekker slap ouwehoeren. Vroeger kletsten we op kantoor af en toe zo luid, dat er van de benedenverdieping gevraagd werd of het wat zachter kon in de gehorige kerk.”

Verder laat Nick weten dat de supportafdeling niet alleen groter is geworden, maar ook op andere manieren gegroeid is. “We zijn inmiddels zo ver gekomen, dat we niet alleen klanten adviseren en tickets wegwerken, maar ook meedenken over het verbeteren van onze eigen processen. Samen proberen we manieren te vinden om tickets te voorkomen, zodat werken met de Spend Cloud voor klanten prettiger is en zodat we zelf efficiënter kunnen ondersteunen.”

Sebas: “Ik ben per ongeluk het bedrijf binnengerold en zoals heel veel ProActivians ben ik gewoon blijven plakken. Een van de redenen daarvoor is dat ik me kan blijven ontwikkelen.” Ondanks dat Anna een stuk korter bij Visma | ProActive werkt, merkt ze dat ook. “Je kan begeleiding vragen als je dat nodig hebt en jezelf dan blijven ontwikkelen op je eigen tempo en op je eigen manier. Ook als je op je bek gaat, krijg je de handvatten om te blijven verbeteren.” En Leonie is iemand die graag met data werkt en in een ticket duikt om iets tot op de bodem uit te zoeken.

Wat maakt deze afdeling anders?

Het snelle schakelen is iets waar het hele team van Nick zich in kan herkennen. “We proberen het zo makkelijk mogelijk te maken om elkaar te helpen en om bij te kletsen. Dat maakt het werk prettig en leuker,” vertelt Nick. Sebas voegt toe dat ze elkaar goed kunnen aanvullen, door even naar elkaar toe gaan met een vraag. “Het is belangrijk als Support Consultant dat je allemaal naar hetzelfde doel toe werkt. Niemand heeft alle kennis, maar samen hebben we dat wel.” Anna benoemt ook dat twee altijd meer weten dan één. “Dan zijn korte lijnen wel erg makkelijk. Dan kun je veel sneller terugkoppeling geven en bijkletsen!” Het is namelijk ook belangrijk om het over je weekend te hebben, over sport en natuurlijk over Mario Kart. 

Daar herkent Nick zich helemaal in. “Met iedereen kan ik eigenlijk wel ergens over kletsen. Zelf voetbal ik graag. Met Anna kan ik het bijvoorbeeld over onze liefde voor sneakers hebben, met Tari over films en series, over muziek en feetjes.” Leonie zit samen met Anna bij dezelfde sportschool en ze heeft het met Nick graag over muziek. “Vooral de gezelligheid tijdens de lunch is voor mij een hoogtepunt,” vertelt ze. “Het zegt ook zeker wat dat we elkaar ook buiten werktijd opzoeken,” voegt Anna toe. De virtuele nieuwjaarsborrel bijwonen op kantoor (op gepaste afstand) is daar een goed voorbeeld van. “Zeker als ik al acht uur achter mijn scherm gewerkt hebt, waardeer ik het om fysiek bij elkaar te komen voor gezelligheid,” zegt Sebas.

Hoe is het om Support Consultant te zijn in team Nick?

Anna vindt het kenmerkend dat er met en tussen de teamleads zoveel gegrapt wordt. “Geweldig om te zien dat Nick en Marc elkaar af en toe helemaal gek maken. Daardoor voelt het alsof we één groot team zijn, alsof we allemaal op hetzelfde niveau zitten.” Sebas vertelt dat het net een comedyshow is als Nick en Marc op elkaar reageren. Hij kan de platte structuur van de organisatie onderstrepen. “Je kunt ook gewoon met de technische directie een broodje eten, net zo goed als met een andere collega.” 

Die platte structuur geldt ook voor het uitwisselen van feedback bijvoorbeeld. Leonie: “Iets dat ik echt belangrijk vind is om eerlijk te zijn naar klanten, collega’s en naar jezelf. Zelfs als ‘Be honest, don’t sell sh*t’ geen kernwaarde was geweest, leef ik daar al naar. Dan krijg je ook een eerlijke reactie terug. Zonder dingen mooier te maken dan dat ze zijn kun je iemand helpen. Dus als er iets niet kan, dan bedenk je een alternatief. Ook naar collega’s moet je foutjes kunnen toegeven en feedback kunnen uitwisselen.”

Daarnaast begint het ondertussen een routine te worden om in de lunchpauze samen te wandelen of Mario Kart te spelen wanneer het slecht weer is. Ook zijn de Support Consultants vaak op vrijdag op kantoor te vinden, om de Extra Gezellige Vrijdagmiddag Borrel (ExGezVrijMiBo, want dat bekt zo lekker) fysiek mee te maken. Anna: “De teamspirit is hechter als je dat als doel stelt en daar willen we ons eigenlijk allemaal wel op focussen.” En dat doen ze volgens Sebas niet zomaar. “Soms moet je wel eens wat enen naar nullen omzetten en dat is niet mijn droombaan. Maar de gezelligheid, de blije klanten, het geiten met collega’s en uitdagende taken, dat is waar ik het voor doe.”

Waarom blijven je zo lang plakken?

Nick: “Zelf werk ik al acht jaar bij Visma | ProActive en dat is geen uitzondering. Ik doe het nog steeds met veel plezier. Het is tijdens werktijd al gezellig en de uitjes en borrels voegen echt wat toe. Vanuit mezelf ga ik ook graag met collega’s om buiten het werk. We hebben al zoveel meegemaakt samen, dat ik ze ook echt een beetje als familie zie.” Anna voegt toe: “Eigenlijk heeft iedereen privé wel met minstens een collega contact.”

De prettige werksfeer is voor Sebas een grote reden. “Er wordt zoveel vertrouwen gegeven,” vertelt hij. “De meeste organisaties zitten overal strak bovenop om te checken of je je werk wel doet, maar bij Visma | ProActive hoef je jezelf niet te bewijzen. Je hebt het vertrouwen tot je het schaadt. Er is geen drama en er zijn geen ruzies. Het is gewoon een hele fijne werksfeer en alles is goed geregeld. Zelfs als ik geen behoefte heb om weer een online borrel bij te wonen omdat ik achter mijn scherm zit, is het fijn dat het er is en dat je zelf mag kiezen of je het wil bijwonen. Na al die jaren blijf ik het tof vinden om voor Visma | ProActive te werken.”

Leonie benoemt ook dat het heel fijn is dat je echt jezelf kan zijn. “Door de platte bedrijfsstructuur kun je elkaar makkelijk benaderen. Iedereen is erg behulpzaam. Je hoeft niemand met u aan te spreken en je hoeft ook niet met een jasje naar kantoor. Dat vind ik heel positief en kan ik echt waarderen.”

Naast dat het een gezellige boel is, is de inhoud van de functie zelf natuurlijk ook een reden om te blijven. Nick: “Daarnaast is het werk nog steeds uitdagend en het puzzelen leuk. We blijven stappen maken met het team; we blijven onszelf verbeteren. Het is mooi om daaraan bij te dragen. En het is fijn dat je bij Visma | ProActive de ruimte krijgt om je eigen ding te kunnen doen en te blijven groeien.”

Waarvoor kom jij je bed uit?

Leonie is bijvoorbeeld heel erg trots op de webinars die ze heeft helpen opzetten. “De webinars begonnen klein en ondertussen zijn ze uitgegroeid naar ‘evenementen’ met meer diepgang en uitgebreide tooling. Sinds kort zijn we bijvoorbeeld ook op beeld te zien, in plaats van dat alleen de presentatie zichtbaar is. Het is echt een aanvulling op het product en de service die we normaal al leveren, omdat we klanten verder helpen.” 

Nick: “Aan de ene kant blijf ik Support Consultant, dus werk ik tickets weg. Iedere dag krijg ik nieuwe puzzels, dingen die ik nog nooit ben tegengekomen en ik dus moet uitvogelen. Dat is altijd interessant. Ik ga tevreden naar huis als ik veel klanten heb kunnen helpen. Het is echt fijn als ze mijn hulp op prijs stellen. Aan de andere kant ben ik natuurlijk ook teamleider. Als we samen een goede meeting hebben waarin iedereen zijn mening kan geven, naar elkaar luistert en we een goede conclusie kunnen trekken, dan is dat echt mooi. Dat wederzijdse respect en die waardering is waar ik het voor doe.” Sebas voegt toe: “Als de klant blij is, mission accomplished.”

Lijkt het jou wat om met Nick, Sebas, Leonie en Anna te werken?

Vergeet dan niet een blik te werpen op de Visma| ProActive vacatures! Tijdens de borrels en evenementen kom je ze sowieso tegen, op welke afdeling je ook werkt.

Ben jij of ken jij onze toekomstige collega ProActivian?

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.