Foto-medewerker-op-fiets-tijdens-bedrijfsweekend

Ontmoet het team: de supportafdeling van Nick

Zoals je in de supportafdeling blog van Marc al kon lezen, bestaat de Visma | ProActive supportafdeling uit twee teams.

Ondanks dat die scheiding vooral op papier merkbaar is, is de sfeer toch net anders. Benieuwd hoe het er in Nicks team aan toe gaat? Daar vertellen de ProActivians je graag meer over!

Leuk om te weten: inmiddels werken Sebas en Anna beide als Consultants in plaats van bij de supportafdeling. Lees meer over hun ervaringen in de Consultancy-blog

Ten eerste: wat vind je van werken bij Visma | ProActive?

Nick: “Na een concurrentieanalyse als afstudeerstage ben ik blijven plakken. Ondertussen is dat al acht jaar geleden en heb ik mezelf ontwikkeld van tester, tot Support Consultant, tot teamleider van een afdeling die blijft groeien.” Teamlid Geert-Jan heeft ook een bijzondere reis doorgemaakt als ProActivian. “Bijna 9 jaar geleden begon ik op de supportafdeling. Daar heb ik gigantisch veel over de Spend Cloud en over het bedrijf zelf te weten gekomen.”

Geert-Jan vertelt verder: “Nick startte destijds net als Teamlead Support. Van hem en van alle andere collega’s heb ik veel geleerd. Na een tussenstop van een aantal jaar bij de Consultancy afdeling, ben ik inmiddels weer onderdeel van Nick z’n support team. Het is na zo’n lange periode geen verrassing dat we aardig op elkaar zijn ingespeeld en goed kunnen samenwerken.”

Wie werken er op de supportafdeling van Nick?

“Het is leuk dat de afdeling zo gegroeid is, van twee tot acht mensen,” vertelt teamleider Nick. “Ja, we hebben aparte daily huddles, maar we zijn één groot team. Tijdens de uitjes trekken we altijd met z’n allen op en kunnen we samen lekker slap ouwehoeren. Vroeger kletsten we op kantoor af en toe zo luid, dat er van de benedenverdieping gevraagd werd of het wat zachter kon. Dat krijg je met een gehorige kerkgebouw.”

Verder laat Nick weten dat de supportafdeling niet alleen groter is geworden, maar ook op andere manieren gegroeid is. “We zijn inmiddels zo ver gekomen, dat we niet alleen klanten adviseren en tickets wegwerken. We denken ook mee over het verbeteren van onze processen. Samen proberen we manieren te vinden om tickets te voorkomen. Daarmee wordt werken met de Spend Cloud voor klanten prettiger. En we kunnen hierdoor efficiënter ondersteuning bieden.”

Wat maakt deze afdeling anders?

Het snelle schakelen is iets waar het hele team van Nick zich in kan herkennen. “We proberen het zo makkelijk mogelijk te maken om elkaar te helpen en om bij te kletsen. Dat maakt het werk prettig en leuker,” vertelt Nick. “Met iedereen kan ik eigenlijk wel ergens over kletsen. Zelf voetbal ik graag. Met Tari heb ik het vaak over films en series, over muziek en feestjes.”

Geert-Jan heeft een meer inhoudelijk perspectief. “Bij de vragen die we binnenkrijgen, gaat het niet alleen om het beantwoorden van de vraag zelf. We proberen ook waar mogelijk advies te geven. Het kunnen meedenken daarbij, vind ik erg interessant. Des te meer als de oplossing dan ook daadwerkelijk helpt.”

Hoe is het om Support Consultant te zijn in team Nick?

Consultant Anna werkt inmiddels niet meer op de supportafdeling, maar merkte tijdens haar tijd daar op dat er lekker veel gegrapt wordt tussen de twee teams. “Geweldig om te zien dat Nick en Marc elkaar af en toe helemaal gek maken. Daardoor voelt het alsof we één groot team zijn, alsof we allemaal op hetzelfde niveau zitten. Het is soms net een comedyshow.”

Geert-Jan vul taan: “De sfeer in het team en tussen de teams onderling zie ik nog steeds als een van de krachten van ons bedrijf. De afwisseling tussen een grapje maken, even een praatje maken, maar ook elkaar helpen met een vraag. Hard werken als het nodig is. Dat maakt het werk nóg leuker voor mij.”

Waarom blijven je zo lang plakken?

Voor Geert-Jan is het vooral de variatie die het werk interessant houdt. “De afwisseling die ik heb zorgt dat het werk interessant en uitdagend blijft. Het ene moment behandel ik support tickets. Dan geef ik een webinar of onboarding training. En natuurlijk helpt ieder teamlid om het team zelf te verbeteren. Natuurlijk helpen ook de sfeer op kantoor en de activiteiten buiten werk om mee aan het feit dat ik hier al zo lang werk.”

Nick: “Zelf werk ik al acht jaar bij Visma | ProActive en dat is geen uitzondering. Ik doe het nog steeds met veel plezier. Het is tijdens werktijd al gezellig en de uitjes en borrels voegen echt wat toe. Vanuit mezelf ga ik ook graag met collega’s om buiten het werk. We hebben al zoveel meegemaakt samen, dat ik ze ook echt een beetje als familie zie.”

Naast dat het een gezellige boel is, is de inhoud van de functie zelf natuurlijk ook een reden om te blijven. Nick: “Daarnaast is het werk nog steeds uitdagend en het puzzelen leuk. We blijven stappen maken met het team; we blijven onszelf verbeteren. Het is mooi om daaraan bij te dragen. En het is fijn dat je bij Visma | ProActive de ruimte krijgt om je eigen ding te kunnen doen en te blijven groeien.”

Waarvoor kom jij je bed uit?

Nick: “Aan de ene kant blijf ik Support Consultant, dus werk ik tickets weg. Iedere dag krijg ik nieuwe puzzels, dingen die ik nog nooit ben tegengekomen en ik dus moet uitvogelen. Dat is altijd interessant. Ik ga tevreden naar huis als ik veel klanten heb kunnen helpen. Het is echt fijn als ze mijn hulp op prijs stellen. Aan de andere kant ben ik natuurlijk ook teamleider. Als iedereen diens mening kan geven tijdens een mening, als we luisteren en goede conclusies trekken, dat is mooi. Dat wederzijdse respect en die waardering is waar ik het voor doe.” Sebas voegt toe: “Als de klant blij is, mission accomplished.”

“Als ik de beheerders van de Spend Cloud heb kunnen helpen de Spend Cloud nog beter te gebruiken,” vertelt Geert-Jan. “Of dit is via een gestelde vraag, of via het geven van een webinar, of het schrijven van een artikel in de Spend Cloud Portal. Al die dingen samen zorgen bij mij voor een voldaan gevoel aan het einde van de dag.”

Lijkt het jou wat om met Nick en Geert-Jan te werken?

Vergeet dan niet een blik te werpen op de Visma| ProActive vacatures! Tijdens de borrels en evenementen kom je ze sowieso tegen, op welke afdeling je ook werkt.

Benieuwd naar de openstaande vacatures?

Bekijk alle opties op de vacaturepagina. We spreken je graag!

2 reacties

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *