Hoe wordt Visma | ProActive in 2022 gewaardeerd?
Implicaties van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek
“Ik heb zoveel met de Spend Cloud te maken, dat ik de moeite heb genomen om feedback te geven,” vertelt een anonieme Spend Cloud gebruiker. “Als het goed gaat, laat ik dat graag weten, maar als er iets minder positiefs is, vertel ik dat ook.”
Met dit soort reacties op het klanttevredenheidsonderzoek, verzamelen we een goudmijn aan tips over hoe we de Spend Cloud kunnen blijven verbeteren. Never stop improving! In deze blog delen we een samenvatting van de data die we in 2022 hebben verzameld. Dit vergelijken we met data uit 2021. Ben je benieuwd naar de statistieken van daarvoor? Bekijk die resultaten dan in deze blog.
Klanten zijn gemiddeld tevreden met Visma | ProActive
“Omdat mijn mening op prijs wordt gesteld, neem ik de moeite om het onderzoek in te vullen. Ik merk dat mijn feedback wordt gewaardeerd en dat Visma | ProActive er ook iets mee doet.” – Nicole, Spend Cloud gebruiker.
Wist je dat in totaal 87% van de respondenten positief is over Visma | ProActive? Daarvan beveelt zelfs 32% ons als bedrijf aan! Zoals je in deze blog kunt lezen, is dat bijvoorbeeld omdat “we luisteren naar onze klanten en veel veranderen in de software. Klanten kunnen echt meedenken over hoe de Spend Cloud verder wordt ontwikkeld.” Dat wordt als zeer prettig ervaren.
De supportafdeling krijgt een 8,7
We kunnen trots vermelden dat de supportafdeling gewaardeerd wordt met een 8,7. Dit is hoger dan de benchmark in onze branche! Volgens een onderzoek van Integron wordt de gemiddelde supportafdeling in de ICT namelijk met een 8,2 gewaardeerd.
De Spend Cloud krijgt een 7,7
Hoewel we trots zijn op deze score, begrijpen we dat het een daling van 9% is ten opzichte van vorig jaar. We erkennen dat er in de laatste maanden van 2022 enkele storingen zijn opgetreden die invloed hebben gehad op de ervaring van onze klanten. We hebben echter niet stilgezeten en hebben hard gewerkt aan het oplossen van deze storingen en het verbeteren van onze technologie.
We zijn vastbesloten om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zullen blijven werken aan het verbeteren van onze dienstverlening. Wil jij feedback geven over hoe de Spend Cloud beter kan? Zorg dan dat je de juiste mailinstellingen aan hebt staan en hou je mailbox in de gaten. Twee keer per jaar versturen we namelijk een klanttevredenheidsonderzoek waarin Spend Cloud-gebruikers uitgebreid hun mening kunnen geven.
Positief over de Spend Cloud App
Leuk om uit te lichten: de respondenten (85%) zijn positief over de Spend Cloud App! Customer Success Consultant Claudia ziet in de data dat de meeste gebruikers vooral te spreken zijn over de gebruiksvriendelijkheid. Dat geldt voor de Android- en iOS-versie. “De meest recente data (februari en maart 2023) laat zien dat 23% van de reacties op de Spend Cloud App complimenten zijn over de gebruikerservaring.” vertelt Claudia trots.
Ook komend jaar willen we nieuwe functionaliteiten aan de app toevoegen. Gebruik je de Spend Cloud App nog niet? Of ben je benieuwd of je alles eruit haalt wat erin zit? Bekijk dan deze artikelen in de Spend Cloud Portal:
- Hoe installeer ik de Spend Cloud App op een Android apparaat?
- Hoe installeer ik de Spend Cloud App op een iOS apparaat?
- Hoe log ik voor het eerst in op de Spend Cloud App?
Lees ook de blog over ‘Efficiënt werken met de Spend Cloud App.’
Respons op het klanttevredenheidsonderzoek
Naast dat we werken aan de Spend Cloud (web en app) en onze service, is het onderzoek zelf ook verbeterd in 2022. Na het aanpassen van de vragenlijst en de uitnodiging, zien we van 2021 naar 2022 een groei van 8% in respondenten! Daar zijn we heel blij mee. Bedankt als jij hebt bijgedragen.
Wil je onze statistieken op de proef stellen?
We zijn juist open en transparant over onze cijfers, zodat we jouw mening kunnen vragen. Als je wil, kun je feedback geven op diverse manieren. Ben je nog geen klant? Vraag dan een live demo aan! Dan laten we je de software zien en kun je vragen stellen over onze werkwijze en visie.
Ben je al wel klant? Dan kun je met jouw accountmanager in gesprek gaan en/of je aanmelden voor het testpanel. Spreken we je binnenkort?
Meer informatie over de Spend Cloud?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!
Ik wil een demo
2 reacties