Klanttevredenheidsonderzoek: wat zijn de implicaties?
Benieuwd wat voor feedback we in 2020 hebben gekregen en wat we ermee gaan doen?
Het einde van het jaar brengt altijd een moment voor reflectie met zich mee en ook wij hebben ons daaraan gewaagd. Het hele jaar door voorzien klanten ons met waardevolle feedback waar we zeker mee aan de slag gaan. Daar geven we in deze blog dan ook graag terugkoppeling over.
We waarderen de feedback zelfs zo erg, dat we prijzen verloten onder klanten die de vragenlijst invullen. Dit jaar konden de winnaars kiezen uit diverse cadeaubonnen of een verrassingspakket. Dat doen we willekeurig en niet op basis van waardering, zoals je hieronder kunt zien:
Een prijs beloven we natuurlijk niet zomaar
Uit die data kunnen we namelijk concluderen, dat de Spend Cloud beter is dan vorig jaar.
- 34% van de respondenten zou de Spend Cloud aanbevelen.
- 61% van de respondenten is (alleen) tevreden met de Spend Cloud.
- Kortom: 95% van de respondenten is positief over de Spend Cloud
- 5% van de respondenten is helaas ontevreden. Dat is wel 4% minder dan in 2019!
Dat is al een mooie prestatie, maar never stop improving!
Gemiddeld wordt de Spend Cloud met een 8/10 gewaardeerd
Gemiddeld wordt de Spend Cloud met een 8 gewaardeerd op een schaal van 0 tot 10. Daarnaast hebben we ook specifiekere feedback gekregen op een schaal van 0 tot 5. Vooral de positieve feedback op de inzet van de support afdeling springt eruit.
De support afdeling wordt met een 4,4/5 gewaardeerd
Natuurlijk zijn we zelf over de support collega’s te spreken, maar ook de klanten geven aan dat ze vooral onze ondersteuning met human touch waarderen. Ze zijn goed bereikbaar (4,4/5), ze reageren snel (4,3/5) en vervullen hun rol als kennispartner uitstekend (4,3/5). We kijken er naar uit om komend jaar nóg hoger dan de gemiddelde 8 te mikken. Dat gaan we onder andere doen door meer nadruk gaan leggen op de ervaring voor eindgebruikers, zodat we deze kunnen verbeteren.
Leuk die 8, maar wat is er dan verbeterd?
Daar zouden we nog een hele blog over kunnen schrijven en dat hebben we dan ook gedaan! Klanten ontvangen iedere maand een releasemail waarin we beschrijven welke verbeteringen we hebben doorgevoerd, waar we mee bezig zijn en wat er volgende maand gaat komen. Deze mails van de afgelopen zes maanden hebben we in één bondige blog samengevat. Ben je benieuwd naar hoe innovatief we bij ProActive werken? Lees dan vooral deze Spend Cloud blog.
Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen verbeteren?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!
2 reacties