Hoe wordt Visma | ProActive in 2023 gewaardeerd?
Implicaties van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek.
Elk jaar kunnen Spend Cloud-gebruikers op diverse manieren feedback geven. Deze feedback verzamelen we en gebruiken we om de software te verbeteren. In deze blog lees je de implicaties van alle adviezen die we in 2023 van klanten hebben gekregen.
Benieuwd welke feedback we in 2023 hebben toegepast in het verbeteren van de Spend Cloud? Lees dan de ‘Innoveren met Visma | ProActive’-blogs. Data over hoe Visma | ProActive gewaardeerd wordt in 2022, vind je in deze feedback-blog.
Positieve feedback op de bruikbaarheid van de Spend Cloud
Als we de feedback van het eerste kwartaal groeperen, springt vooral de bruikbaarheid van de software eruit. Gebruikers vinden namelijk dat de Spend Cloud de dagelijkse taken goed ondersteunt. Deze trend zien we ook in de rest van 2023 terug.
Daarnaast kunnen we concluderen dat de appversie de dagelijkse behoefte beter ondersteunt dan de webversie van de Spend Cloud. Eigenlijk is dat heel goed nieuws, omdat we de app op zo’n manier hebben ontworpen, dat deze juist goed aansluit bij de behoefte van gebruikers in het veld. De webversie wordt voornamelijk gebruikt voor de complexere taken van applicatiebeheerders. Bijvoorbeeld voor het draaien van analyses en rapportages. Hierdoor wordt de webversie vaak iets minder goed beoordeeld als het aankomt op gebruikersgemak.
Traagheid van de software
Ongeveer eenderde van alle feedback die we in het eerste kwartaal hebben gekregen, ging over de gebrekkige prestatie van de Spend Cloud. Dat is gezakt naar 12.% in het tweede kwartaal van 2023, en naar 3.8% in het laatste kwartaal. Het hele jaar door hebben we hard aan de prestatie van de Spend Cloud gewerkt. Inmiddels komen er gelukkig nauwelijks tot geen opmerkingen meer binnen over traagheid.
Gebruiksvriendelijkheid van de Spend Cloud
25.6% van alle feedback uit het klanttevredenheidsonderzoek is positief over de gebruiksvriendelijkheid van de Spend Cloud. Zoals deze feedback: “Goede software die zelf aan te passen is aan de continue wijzigende organisatie. Support die altijd klaar staat om vragen te beantwoorden en mee te kijken/denken.”
Duidelijke focus op inkoopsoftware
Positieve feedback is prettig, maar opbouwende kritiek is minstens zo waardevol. Dat helpt ons om de software nog gebruiksvriendelijker te maken. Een goed voorbeeld hiervan is de trend die we in 2023 op het gebied van inkoop zagen. Hier hebben we namelijk een grootschalig onderzoek naar gestart om verbeterpunten van het bestelproces te ontdekken. Dankzij feedback zoals hieronder, wordt het voor ons duidelijker wat de struikelblokken van de Spend Cloud zijn.
Denk aan opmerkingen, zoals: “Voor wat betreft de factuurverwerking en kas/bankboek vind ik het een heel prettig systeem. Het bestellen via Spend Cloud vind ik niet optimaal.” En: “Ik vind de bestelmogelijkheden binnen Proactive omslachtig en wat beperkt. Hier is nog wel het een en ander aan te verbeteren.”
Benieuwd hoe het inkoopproces van de Spend Cloud ondertussen is verbeterd? Lees meer over het vernieuwde bestelproces in deze inkoopblog.
Intuïtieve werking van de Spend Cloud
In het tweede kwartaal is vooral noemenswaardig dat 40% van de opmerkingen gaan over de “fijne beleving” die de Spend Cloud biedt. Als we kijken naar inhoudelijke reacties, zien we dat veel gebruikers de Spend Cloud gebruiksvriendelijk vinden, dat de software goede ondersteuning biedt en dat het makkelijk in gebruik is. Dieper onderzoek laat zien dat Spend Cloud-gebruikers vooral blij zijn met de intuïtieve werking van Spend Cloud en de handige automatiseringsopties. Zo werden bijvoorbeeld de notities binnen Factuurverwerking en het snelverwerken van betrouwbare e-mails genoemd. Ook in het laatste kwartaal van 2023 springt de 44.18% aan “fijne belevingen” eruit.
Verbeterde herkenning van factuurdata
Op basis van feedback uit het klanttevredenheidsonderzoek en ook uit de Spend Cloud Portal, hebben we in het derde kwartaal van 2023 meer prioriteit gegeven aan het verbeteren van het herkennen van factuurdata. Wanneer een factuur vanuit de Postbus naar Coderen wordt verstuurd, gaat de factuur bij ons door de zogeheten OCR. Dit is een tool die factuurdata herkent vanuit een PDF en vervolgens invult in de codeervelden. Deze werkte niet in alle gevallen optimaal, dus hebben we dit meegenomen in de product roadmap. Lees meer over hoe we dit proces hebben verbeterd, in deze ‘Innoveren met Visma | ProActive’-blog.
Wil je deze statistieken op de proef stellen?
We zijn juist open en transparant over onze cijfers, zodat we jouw mening kunnen vragen. Als je wil, kun je feedback geven op diverse manieren. Ben je nog geen klant? Vraag dan een live demo aan! Dan laten we je de software zien en kun je vragen stellen over onze werkwijze en visie.
Ben je al wel klant? Dan kun je met jouw accountmanager in gesprek gaan en/of je aanmelden voor het testpanel. Spreken we je binnenkort?
Meer informatie over de Spend Cloud?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!
Ik wil een demo
