De waarde van samenwerken met het Spend Cloud testpanel
“We kunnen wel een design maken waarvan wij denken dat iedereen het begrijpt, maar we ontwerpen liever iets dat daadwerkelijk intuïtief is.”
De Spend Cloud moet software zijn die iedereen kan begrijpen. In plaats van dat we nieuwe functionaliteiten alleen testen met collega’s, hechten we juist waarde aan feedback van klanten. UX-designer Daan vertelt in deze blog over het ontstaan en de hedendaagse meerwaarde van het testpanel.
Behoefte aan data zonder vertaling
“We hebben altijd met feedback gewerkt. Vroeger gaven de collega’s bij Consultancy feedback vanuit klanten door, zodat ik die in mijn onderzoek kon verwerken. Het probleem daarmee is dat de Consultants al een vertaalslag maken voordat de informatie bij de UX-afdeling aankomt,” legt Daan uit. “Wij willen juist de ruwe data en het directe contact met Spend Cloud-gebruikers. Daarom hebben we het testpanel opgericht.”
“Nu kunnen we gebruikers vragen stellen en designs testen voordat ze live staan. Dan krijgen we direct feedback van mensen die de Spend Cloud gebruiken op hun manier, in plaats van vanuit technisch onderlegde collega’s die de software dagelijks implementeren en alle details kennen. Die combinatie van inzichten is erg waardevol,” zegt Daan. Hierbij dient het testpanel als een database aan mensen die we een bericht kunnen sturen als we feedback nodig hebben. “Dé reden dat we het testpanel hebben, is om oplossingen te valideren voordat we ze releasen.”
Stel dat we onze oplossingen niet eerst met klanten valideren…
“Het gebeurt vaak dat we er tijdens het valideren achterkomen dat een oplossing voor klanten niet werkt zoals wij zelf dachten,” vertelt Daan. “Ik heb bijvoorbeeld een keer een nieuw formulier ontworpen om boekingen te verantwoorden in de Spend Cloud App. Deelnemers van het testpanel begrepen de helft van het formulier niet. Pas nadat we alle interviews met deelnemers hadden uitgewerkt, heb ik de adviezen toegepast op het ontwerp en een nieuwe test gedaan. Dat design viel veel beter in de smaak bij het testpanel en inmiddels zit dat ontwerp in de app.” Als we dus niet met klanten hadden getest, zou er een onduidelijk en onbruikbaar formulier live staan in de Spend Cloud. Dat kan natuurlijk niet!
“Gevarieerd werk met leuke mensen”
“Het leukste aan werken met het testpanel is de variatie in werkzaamheden,” vertelt Daan. “Ik doe onderzoek met vragenlijsten en interviews voor uiteenlopende uitgavenprocessen. Daarnaast spreek ik soms nieuwe mensen of juist oude bekenden met nieuwe problemen. Dat is altijd interessant. Het is leuk om met een passende oplossing te kunnen komen. Ook is het bijzonder om te zien dat mensen soms heel iets anders doen dan je verwacht had. Dat ze totaal de mist in gaan met het gebruik van een design. Die testen zijn ontzettend waardevol, juist als collega’s alles meteen begrijpen. Dan heb je toch dat extra inzicht van buitenaf nodig en kun je ingrijpen voordat een design live is.”
“Het is lastig dat we geen beloftes kunnen doen”
Daans minst favoriete onderdeel van samenwerken met het testpanel is “dat we niet kunnen beloven dat een design binnenkort geïmplementeerd gaat worden. Of dat het design dat we testen het eindproduct gaat zijn. Soms blijken projecten na wat onderzoek technisch niet haalbaar te zijn of is er te weinig vraag naar onder klanten. Ook kan het gebeuren wat we feedback van de meerderheid van de deelnemers verwerken, waardoor het juist tegen adviezen van andere individuele deelnemers in gaat. Of het duurt gewoon lang voordat we met een design aan de slag kunnen en het beschikbaar is in de Spend Cloud. Het is jammer als je mensen moet teleurstellen, maar het is wel extra leuk als designs wel snel geïmplementeerd worden. Dat stukje verwachtingsmanagement is soms nog weleens lastig.”
Waarom lid worden van het Spend Cloud testpanel?
Daan: “Naast dat adviezen van het testpanel voor ons ontzettend waardevol zijn, vinden leden het vaak ook leuk om mee te denken. Het werkt dus twee kanten op. En het is niet veel moeite: een vragenlijst duurt altijd maximaal 10 minuten en een online interview meestal drie kwartier. Er is zelfs kans dat je als testpanellid jaarlijks een presentje krijgt afhankelijk van je inzet.”
Maak jij gebruik van de Spend Cloud? Dan kun jij je via dit formulier inschrijven voor het testpanel.
Testpanellid Peter zegt bijvoorbeeld dat hij zich “echt betrokken voelt bij de wijzigingen die plaatsvinden. Het is leuk om te zien dat sommige verbeteringen al in de maak zijn voordat ik ze zelf aankaart. Het testpanel geeft een kijkje in de keuken en dat is interessant om te zien.” Lees verder in het interview met Peter.
Of neem deze quote van Wilma: “Als wij onze mond houden, dan komt Visma | ProActive er nooit achter wat wij denken dat beter kan. Bijdragen door de vragenlijst in te vullen, is voor mij een kleine moeite. Het kost weinig tijd en Visma | ProActive heeft er heel veel aan. Ik heb er daarna ook weer wat aan, wanneer er iets met mijn opmerkingen gedaan wordt.” Meer quotes over hoe waardevol het is om advies te geven, lees je in deze blog.
Oproep van Daan: moedig jouw eindgebruiker-collega’s aan
“Ik spreek veel applicatiebeheerders en dat zijn mensen die best wat verstand hebben van de Spend Cloud. Natuurlijk is dat waardevol, maar ik zou graag meer eindgebruikers spreken. Pashouders of inkopers bijvoorbeeld. In de feedback die applicatiebeheerders geven zit eigenlijk ook al een vertaalslag, net als in feedback vanuit Consultancy, terwijl onze focus momenteel juist ligt op de software ontwerpen voor eindgebruikers. Iedereen moet ermee om kunnen gaan,” legt Daan uit. Kortom: moedig jouw collega’s graag aan om zich ook bij het testpanel te voegen! Deel deze blog dus vooral met hen en ga het gesprek met ons aan.
Meer informatie over de Spend Cloud?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!
Ik wil een demo
