Junior Support Consultant

Als jij denkt dat je in een callcenter komt te werken als servicemedewerker, dan heb je het mis. Geen keuzemenu’s, geen extra kosten, geen bullshit. 24-40 uur per week echt klaarstaan voor klanten.

Jij maakt het verschil door klanten te adviseren, met ze mee te denken en feedback te geven aan onze development teams zodat de Spend Cloud nog beter wordt. 

Hoe ziet jouw dag eruit?

Jij werkt 24-40 uur per week in het support consultant team van Nick of Marc afhankelijk van waar jouw vaardigheden het best bij aansluiten. Samen met twee of drie andere collega’s ben jij verantwoordelijk voor het helpen en adviseren van klanten. Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Je begint je dag zo vroeg of laat als dat jij wilt, als je maar op tijd bent voor de daily stand-up. 

08:45 Stand-up waarin we met het team de dag doorspreken: wat zijn de problemen en prioriteiten?

09:00 Klanten helpen zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de Spend Cloud. Hebben ze een vraag of probleem? Dan sta jij klaar om ze op weg te helpen. Heb jij telefoondienst? Dan werk jij niet alleen e-mails weg en beheer je de chat, maar neem jij ook de telefoon aan. Sta je vandaag niet op het telefoonschema? Dan ga je lekker aan de slag met jouw lopende projecten, full focus. Je dagindeling bepaal je grotendeels zelf. Je komt dus zeker niet in een typische ‘call center’ support team te werken. 

11:00 Support meeting: hierin overleggen we de belangrijkste zaken binnen het team met het management en kijken we wat er beter kan. 

12:00 Contact opnemen met jouw vaste contactpersoon bij een van onze klanten om te peilen hoe het ervoor staat en om bij te kletsen. Je hebt de mogelijkheid om echt een band op te bouwen met vaste contacten en vaak zijn die gesprekken ook heel gezellig. 

Om 12:30 is het lunchtijd. Wanneer we op kantoor werken, word je voorzien van een heerlijke gezamenlijke lunch. Wanneer we de richtlijnen van het RIVM nog aan moeten houden, is het jouw verantwoordelijkheid dat je tijdens het thuiswerken pauze neemt. Balans vinden we ontzettend belangrijk, dus vergeet dat half uur niet! 

14:30 Even een blik werpen op de kwartaaldoelen. Hoe staat het met de doelen waar jij verantwoordelijk voor bent? Waar loop je tegenaan en wat gaat er goed? Denk hierbij aan het maken van statistieken voor meer inzicht, zodat de support afdeling nog beter wordt. 

16:00 Tweewekelijkse sprint review. Dit is een meeting tussen een support consultant (wie, dat rouleert), development en product management om onze software te reviewen. Je heet niet voor niets consultant, dus de feedback die jij geeft om de Spend Cloud te verbeteren, heeft echt impact.

Wat je gaat doen als support consultant bij ProActive

Als support consultant ben jij degene die constant met klanten in contact staat. Jij bent de ogen en oren van het bedrijf. Op de eerste plaats is het belangrijk dat je klanten helpt problemen op te lossen. Jij leert ze zelfstandig en vaardig te worden, zodat ze problemen in de toekomst zelf zouden kunnen tackelen in plaats van dat je antwoorden voorkauwt. 

Mocht je het antwoord een keer niet weten? Geen probleem, maar wees daar altijd eerlijk over. Be honest, don’t sell shit! Neem initiatief en ga in gesprek met collega’s om zelf kennis op te doen en dat ook weer aan klanten te kunnen uitleggen. Ruimte om jezelf te ontwikkelen is er altijd. 

Op de tweede plaats ben jij iemand die feedback verzamelt zodat wij de software en onze ondersteuning kunnen blijven verbeteren. Innoveren zit in ons DNA! Feedback van klanten geef je door aan je collega’s, zodat wij weer betere software kunnen maken. Daar worden wij én onze klanten heel blij van. 

Bonus: klanten bellen niet alleen naar ProActive om te ‘zeuren’, maar gesprekken zijn ook vaak juist heel gezellig! Dat maakt het voor ons Consultancy team waard om er alles aan te doen om problemen op te lossen. Better together! Of je nu een half uur met een klant aan de telefoon hangt of samen met collega’s een probleem tot de bodem uitzoekt. Wanneer de klant jou een complimentje geeft, weet je precies waar je het voor doet. 

Wat maakt werken als support consultant bij ProActive bijzonder? 

Naast gesprekken met blije klanten en impact, heb jij ook:

  • Goede begeleiding van teamleiders Nick of Marc zodat jij snel nieuwe vaardigheden oppikt. Denk ook aan kennis over boekhouden en techniek. Never stop improving!
  • Een baan die nooit saai wordt. Je hebt veel contact met allerlei afdelingen om tickets zo goed mogelijk op te lossen, dus iedere dag is anders.
  • De ProActive sfeer: jaarlijkse uitjes, samen sporten en een drankje doen tijdens de vrijdagmiddagborrel (online of op 1,5m afstand op kantoor), FIFA of MarioKart spelen tijdens de lunchpauze en discussiëren over muzieksmaak (van underground bandjes tot techno en hiphop).
  • Flexibiliteit! Voor deze fulltime of parttime (minstens 24 uur) functie bepaal je zelf hoe laat je begint en hoe laat je klaar bent, zolang je je uren maar maakt en bij de stand-ups aanwezig bent. Thuiswerken tijdens corona of op kantoor werken is geen probleem, zolang je de richtlijnen van het RIVM aanhoudt. 
  • Een goed salaris met marktconforme arbeidsvoorwaarden. Op basis van een fulltime werkweek, heb je 26 vakantiedagen. 
  • Een laptop, muis, toetsenbord en headset zodat jij je werk goed kan doen

Wat heb jij in huis?

  • Een HBO werk- en denkniveau (studierichting, werkervaring en diploma’s maken voor deze functie niet uit).
  • Kennis van geautomatiseerde administratieve processen of de wil en leergierigheid om deze op te doen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je spreekt in ieder geval Nederlands. Engels is mooi meegenomen.

Wie ben jij?

Een goal digger (ja, bij ProActive houden we van woordgrappen)

  • Je houdt van puzzelen, onderzoeken en uitzoeken. Je bent vastbesloten om problemen op te lossen tot ze echt klaar zijn, hoe lang het ook duurt (zonder van 6 tot 6 te werken! Balans vinden we belangrijk) Ook ontdek je met jouw analytisch vermogen patronen die waardevol kunnen zijn in het verbeteren van de Spend Cloud.
  • Je werkt oplossingsgericht en bent stressbestendig, ook als je ingewikkelde vragen krijgt. 

Sociaal

  • Je haalt plezier uit het helpen van mensen en hebt een goed gevoel voor humor.
  • Je bent een empathisch, toegewijd en sociaal persoon. Als een klant er even niet uitkomt, kun jij je goed in zijn of haar schoenen verplaatsen.

Geduldig

  • Je houdt je hoofd koel wanneer je uitleg moet herhalen of anders moet verwoorden. Je gaat verder dan ‘heb je de computer al uit en aangezet?’ 
  • Je bent assertief en zelfstandig genoeg om met heldere antwoorden te komen of neemt het initiatief om uitleg of handleidingen te optimaliseren zodat het duidelijk wordt

ProActive als werkgever

Bij ProActive werken we samen aan de Spend Cloud: software die zakelijke uitgaven eenvoudig maakt. We werken met non-profit organisaties zoals zorginstellingen en onderwijsorganisaties en met commerciële bedrijven. Wat voor impact hebben we in de praktijk? Begeleiders houden meer geld over over voor muziektherapie voor kinderen. Docenten houden tijd over voor het voorbereiden van lessen. Wij zorgen dat mensen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen. We ontzorgen. 

Ook enthousiast geworden? Stuur dan je cv en motivatie met salarisindicatie onder vermelding van ‘support consultant’ naar humancapital@proactive.nl en kom ons helpen met het bereiken van onze productvisie ‘The Ultimate Spend PA’ te worden!

Hoe gaat het sollicitatieproces in z’n werk?

Jij stuurt ons je cv zodat wij er kritisch naar kunnen kijken. Dan komen we zo snel mogelijk bij je terug, minstens binnen 5 werkdagen. Maak jij een goede eerste indruk? Dan plannen we een eerste gesprek met je in. In een tweede gesprek maak je kennis met meer van ProActive en krijg je een opdracht om jouw vaardigheden te testen. Daarbij moet je vooral laten zien hoe jij een ticket zou aanpakken, dus hoe jij de situatie oppakt. Geen zorgen, veel kennis van onze specifieke software heb je nog niet nodig en je krijgt een duidelijke uitleg. Iedereen blij? Welkom, dan ben je bij ons in dienst!

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij er klaar voor om het behalen van onze productvisie in goede banen te leiden? Reageer dan direct op de vacature. 

Of deel deze vacature

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp

Benieuwd wat de Spend Cloud van ProActive voor jou kan betekenen?