Een kijkje achter de schermen bij afdeling Service

By juli 10, 2014ProActive nieuws

U bent een klant van ProActive en maakt gebruik van één of meerdere modules binnen uw organisatie. ProActive draait, het implementatietraject is afgerond en u begint met het gebruik van ProActive. Vanaf nu valt u onder de hoede van de servicedesk en zullen zij u ondersteunen bij al uw vragen, problemen en overige zaken. Maar hoe verloopt dit proces op de achtergrond, intern bij ProActive? Hierbij bieden we u een kijkje achter de schermen:

Service & Testing
Het team van de servicedesk werkt intensief samen met de consultants en het team van ontwikkelaars. Ze staan onze klanten graag te woord bij vragen en problemen. Daarnaast zijn de medewerkers van de servicedesk ook verantwoordelijk voor het testen van ontwikkelde software. Het voordeel hiervan is dat de productkennis hoog blijft en dat er getest wordt met inzichten van de klant.

Servicecalls
Dagelijks komen er vragen via de e-mail of telefoon binnen. Vijfennegentig procent ronden wij nog dezelfde dag af. Voor de overige gevallen moet het e.e.a. uitgezocht worden.

Daarnaast ontvangen wij verzoeken voor aanpassingen in het systeem. Deze zijn onder te verdelen in twee types:

1. Nieuwe functionaliteiten/aanpassingen die als “nieuw te bouwen” beschouwd worden.
2. Bugs/fouten die opgelost moeten worden

1. Nieuwe functionaliteiten/aanpassingen
ProActive ontwikkelt software met de SCRUM-methodiek. Kort gezegd komt het erop neer dat elke drie weken (een sprint) werkende functionaliteit wordt opgeleverd. ProActive is continu bezig de software te verbeteren en uit te breiden. Aan de hand van prioriteit, die bepaald wordt op basis van het aantal klanten die een wens heeft, ontwikkelingstijd en urgentie, wordt de volgorde van de te ontwikkelen functionaliteiten bepaald. Deze volgorde is continu aan verandering onderhevig, pas vlak voor een sprint wordt bepaald wat er ontwikkeld gaat worden.

2. Bugs/fouten
Naast het maken van functionaliteiten in een sprint worden ook problemen opgelost. Dit kunnen eenvoudige textuele aanpassingen zijn, maar ook complexere- technische punten. Deze meldingen krijgen wij binnen op de servicedesk, via onze collega’s of komen naar voren bij test werkzaamheden. Ook hier geldt dat er op basis van prioriteit, dat bepaald wordt op ernst van het probleem, welke zaken meegenomen worden.

Met deze processen probeert ons team voor u en uw collega’s een zo prettig mogelijke ervaring te brengen in tevredenheid en gebruiksgemak met betrekking tot het gebruik van ProActive.

Spend Cloud

Eén volledige oplossing waarbij jij bepaalt welke functionaliteiten nodig zijn.

Inkoop

Focus op strategische inkoop dankzij het automatiseren van de operationele kant.

Factuurverwerking

Snel, efficiënt en geautomatiseerd facturen verwerken.

Contractmanagement

Houd inzicht in en controle over alle lopende contracten.

Kas & Pas

Beheer uw eigen betaalpassen en kasgeld en faciliteer online betalingen.

Onkostendeclaraties

Eenvoudig declaraties indienen en met gemak beoordelen.