Het succes van werken met de Spend Cloud Portal
Sinds de introductie van de Spend Cloud Portal in oktober 2020 hebben we een mooie mijlpaal bereikt: meer dan 1.000 beheerders maken gebruik van het portal onderdeel Community!
Dat is al een compliment op zich. Daarnaast krijgen we gelukkig ook concrete feedback op nieuwe mogelijkheden die de Spend Cloud Portal moet gaan bieden.
Wat is de Spend Cloud Portal?
Werk jij nog niet met de portal en ben je benieuwd wat je mist? De Spend Cloud Portal is een plek waar Spend Cloud gebruikers samen kunnen komen. Hier doen ze kennis op en zoeken en delen ze informatie. Je bereikt de portal direct vanuit jouw Spend Cloud omgeving door rechtsboven in het scherm op het vraagteken te drukken, super simpel!
In de portal kun je als gebruiker handleidingen, kennisdocumenten, artikelen, factsheets en meer vinden, zodat het gebruik van de volledige Spend Cloud nog makkelijker wordt. Deze kennisbank blijven we doorlopend aanvullen, zodat je altijd up-to-date bent. Als beheerder kun je zelf ideeën posten in de portal Community om de Spend Cloud te verbeteren en ideeën van anderen inzien. Je ziet de status van je eigen tickets. Ook geven we updates over waar we aan werken en kan je een discussie starten met soortgelijke organisaties om elkaar op weg te helpen. Reden genoeg dus om eens een kijkje te nemen!
“Ontwikkelingen zoals de portal zijn belangrijk om een nog betere band met de klant te bewerkstelligen”
In gesprekken met onze klanten hebben we al positieve signalen ontvangen over de Spend Cloud Portal. De portal is natuurlijk pas een paar maanden live, dus is het ontzettend fijn dat gebruikers deze steeds beter weten te vinden en hun feedback geven. We zijn op dit moment aan het kijken hoe we het nog makkelijker kunnen maken voor iedereen om in de portal deze feedback kwijt te kunnen.
We hebben gelukkig al best wat feedback gekregen. Deze quote hierboven hebben we bijvoorbeeld per mail ontvangen en ook telefonisch krijgen we positieve signalen.
“De Spend Cloud Portal is een soort super-Wikipedia”
Vincent Flik, Functioneel Beheerder bij zorgorganisatie Trajectum, is een van de mensen die de Spend Cloud Portal graag gebruikt om vragen beantwoord te krijgen. “De portal is een goed alternatief voor het bellen van de helpdesk. Dat doe ik nu veel minder voordat de portal er was. ”
Vincent Flik
Functioneel Beheerder
“Als ik één voordeel moet kiezen, dan zou het de kwaliteit van de antwoorden zijn. Je krijgt niet te veel en niet te weinig informatie, precies genoeg. Je kunt daarna zelf kiezen of je meer wilt weten en doorklikken op verwante artikelen bijvoorbeeld. Het is een soort super-Wikipedia.”
Naast de inhoud van de portal, is Vincent ook te spreken over de techniek zelf: “Het tweede grote punt dat ik prettig vind aan het werken met de portal, is dat het zoekproces makkelijk is. Met de zoekbalk kom ik er eigenlijk altijd wel.”
Hier zetten we ons ook flink voor in. Momenteel zijn we nog druk bezig om ervoor te zorgen dat iedere zoekopdracht een resultaat oplevert, zodat we daarna kunnen gaan optimaliseren. Dan sluiten de zoekresultaten nog beter aan bij de woorden en onderwerpen waar je op kunt zoeken.
Never stop improving the Spend Cloud Portal
“Gebruikersoverleggen, procesgroepen en forums zoals de Spend Cloud Portal kunnen helpen om het product te verbeteren”, horen we weer via een ander telefoontje. Daar zijn we het zeker mee eens. We willen nóg transparanter zijn over welke ideeën we wel of niet oppakken en waarom. Daar helpt de portal erg goed bij.
“Er wordt nog niet heel hard gestemd op ideeën, maar ik zie wel dat jullie het goed aangeven als zaken ‘herzien worden’ of ‘misschien later worden opgepakt’.” Feedback teruggeven is natuurlijk net zo belangrijk als feedback ontvangen en implementeren. We kunnen namelijk niet alles tegelijk oppakken en willen ook graag zien of andere klanten ook op een idee stemmen. Vandaar dat we via de statussen een eerste indicatie geven.
Gelukkig zijn er ook genoeg ideeën waar we al mee aan de slag zijn gegaan. “Fijn dat deze optie ontwikkeld is!” en “Fantastisch”, zijn de reacties die we bijvoorbeeld op de nieuwe ‘definitief facturen afkeuren tijdens coderen’ mogelijkheid hebben gekregen. Dit hebben we gemaakt naar aanleiding van een idee dat uit de Community is gekomen. Heel fijn dat er dan ook positieve feedback wordt gegeven als de functie daadwerkelijk live is.
Nieuwsgierigheid naar de Spend Cloud Portal is er zeker!
Om nog meer feedback te ontvangen over het werken met de portal hebben we dit uitgelicht tijdens de releasewebinar in februari 2021. “Ik heb behoefte aan meer uitleg over de Spend Cloud Portal”, was de stelling die we toen gaven. De helft van de deelnemers had zeker interesse in meer informatie, dus we gaan een aparte webinar wijden aan werken in de portal. Deze ‘Themawebinar basisgebruik van de Spend Cloud Portal’ vindt plaats op 25 maart 2021. Als je voor deze webinar in aanmerking komt, zal je daar in de komende dagen een mail over krijgen. Zien we je daar?
Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen verbeteren?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!
Eén reactie