
Hoe wordt Visma | ProActive in 2024 gewaardeerd?
Implicaties van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek.
Elk jaar kunnen Spend Cloud-gebruikers op diverse manieren hun mening geven. Deze tips verzamelen en gebruiken we om de software te verbeteren. In deze blog lees je de implicaties van alle adviezen die we in 2024 van klanten hebben gekregen.
Benieuwd welke adviezen we in 2024 hebben gebruikt om de Spend Cloud te verbeteren? Bekijk dan de ‘Innoveren met Visma | ProActive’-blogs. Lees ook meer over hoe Visma | ProActive in 2023 gewaardeerd werd.
‘Makkelijk’ en ‘gebruiksvriendelijk’
De adviezen die we van klanten krijgen, verdelen we altijd over een aantal categorieën. De categorie die in 2024 het grootst was, was ‘fijne ervaring’. Het is mooi om te zien dat deze trend uit 2023 ook in 2024 doorzet. Zo’n 39% van de antwoorden die we in 2024 kregen in het klanttevredenheidsonderzoek gingen over hoe tevreden gebruikers zijn met de Spend Cloud. Aanvullend ging 15% van de antwoorden over dat de Spend Cloud zorgt dat gebruikers efficiënter kunnen werken.

Fijn contact met de supportafdeling
Wist je dat de Spend Cloud supportafdeling in 2024 met een 9,5/10 werd gewaardeerd?
Een andere trend die we in 2024 en daarvoor zagen, is dat mensen de ondersteuning van de supportafdeling erg fijn vinden. Een aantal opmerkingen uit het klanttevredenheidsonderzoek zijn:
- “Snelle opvolging bij vragen van mij en mijn medewerkers”
- “Support en Consultancy geven altijd snelle en heldere reacties”
- “Perfecte support”
- “Ik ben heel blij met Spend Cloud DIRK en de reacties van de servicedesk”
In 2024 specifiek kreeg de supportafdeling vooral complexere vragen, omdat de makkelijke vragen vaak zelf te beantwoorden zijn met het kennisportaal. Complexe vragen hebben helaas vaak complexe antwoorden. Daarom is de reactietijd van de supportafdeling soms wat langer dan je van ons gewend bent.
Daniël van Someren, adviseur inkoop bij Middin, vertelt: “Het contact met de Spend Cloud supportafdeling verloopt altijd prettig. De reacties per mail mogen van mij iets sneller, maar als ik echt haast heb, bel ik gewoon. Dan is het meestal vlug geregeld. Daarnaast kunnen we terugvallen op de Spend Cloud Portal met alle kennisartikelen.” Lees meer in het succesverhaal van hoe Middin met Spend Cloud Purchase to Pay werkt.
Support Teamlead Nick legt uit: “Tegenwoordig monitoren we onze data erg actief. Onze response time is sinds 2024 meetbaar en zichtbaar in een mooi dashboard. Daarin kunnen we ook zien op welke vragen we snel of juist trager reageren, uitgesplitst per uitgavenproces en zelfs per menu-onderdeel. Daarmee kijken we op welke vlakken we efficiënt kunnen blijven verbeteren. Dat helpt ons bepalen of we bijvoorbeeld aan onze kennis van de software moeten werken of dat er wellicht een aanpassing in de Spend Cloud zelf nodig is om vragen te voorkomen. Dit alles draagt zeker bij om in 2025 een nog snellere reactietijd neer te zetten.”

Periodiek opnieuw inloggen
Helaas, hebben we ook in 2024 negatieve reacties gekregen. Daarbij ging 14% over het niet begrijpen van de software en 8% ging over het melden van een bug. De concrete verbetertips in deze categorieën liepen nogal uiteen, maar het meest genoemde onderwerp binnen deze categorieën is de frustratie van periodiek opnieuw moeten inloggen in de Spend Cloud. Tot 2% van alle antwoorden die we in totaal hebben gekregen gingen daarover.
Belangrijk om te benoemen: je kunt zelf instellen hoelang het duurt voordat je automatisch wordt uitgelogd. Zoek in de Spend Cloud Portal op ‘Algemene configinstellingen’ voor informatie over hoe je dit aanpast.
Het is onze best-practice om de sessietijd laag te houden, juist zodat je periodiek opnieuw moet inloggen. Daarmee is de kans kleiner dat mensen misbruik kunnen maken van een onbemand ingelogd apparaat. Een lage sessietijd draagt dus bij aan jouw cybersecurity. Lees meer in deze blog met 7 algemene cybersecuritytips.

Ontbrekende functionaliteiten
Ook werd in 7% van de adviezen benoemd dat gebruikers een functionaliteit misten in de software. Daar hebben we uiteraard hard aan gewerkt. Wist je bijvoorbeeld dat onderstaande releases uit 2024 gebaseerd waren op wensen en adviezen van gebruikers?
- Orders van de status ‘Voltooid’ afhalen
- In het inkooparchief zien welke orders nog in de winkelwagens van bestellers staan
- Efficiëntere factuurverwerking door transitorisch boeken in AFAS
- Vernieuwde opmaak van notificatie e-mails
- Nieuwe look-and-feel van verschillende pagina’s in de Spend Cloud
- Per relatie de automatisch ingevulde periode kunnen aanpassen
- Gebruiksvriendelijker dashboard in de Spend Cloud App
Lees meer in de laatste ‘Innoveren met Visma | ProActive’-blog en degene over het half jaar daarvoor.

Traagheid van de software
Van een half uur wachten naar slechts 19 seconden
Gelukkig ging in 2024 maar 3% van alle adviezen over traagheid van de software. We zien een daling van 8 meldingen in januari, naar maar 4 meldingen in mei en zelfs 0 meldingen in december! We hebben natuurlijk hard ons best gedaan om dit mogelijk te maken.
In onze ervaring zijn de eerste maandag van de maand, de eerste dagen van een kwartaal en de laatste dagen voor vakanties altijd drukke dagen in de Spend Cloud. Soms was het zo druk dat de software het aantal te verwerken facturen niet helemaal aankon. Dan liep de wachttijd in het ergste geval op tot meer dan een uur. Daarom kregen we in 2023 en aan het begin van 2024 opmerkingen over traagheid.
Inmiddels werken we met nieuwe technieken die veel schaalbaarder zijn. Wachttijden zijn daardoor zo goed als verdwenen! Bijvoorbeeld: op de eerste maandag van maart 2024 was de gemiddelde verwerkingstijd per factuur een half uur. Op de eerste maandag van december 2024 was dit slechts 19 seconden! Inmiddels krijgen we dan ook nauwelijks nog opmerkingen over traagheid van de Spend Cloud.
Facturen van A tot Z verwerken in 6 minuten
Wist je dat de Spend Cloud tegenwoordig zelfs facturen compleet touchless kan verwerken binnen 6 minuten? Vanaf de automatische verwerking in de postbus tot het automatisch exporteren voor betaling in het boekhoudprogramma! Volledig zonder handmatige handelingen dus. Lees meer over de voordelen van touchless factuurverwerking.

Meeste complimenten en tips over Spend Cloud Expense
Naast dat we in 2024 veel complimenten hebben gekregen over het gebruiksgemak van slimme betaalpassen, hebben we ook wat opbouwende kritiek gehad. Het grootste aantal negatieve meldingen kwam hierbij voort uit een probleem met de passen. Specifieke pinterminals hadden een bug in het systeem waardoor veel transacties werden geweigerd. Dat heeft de leverancier van de pinterminals inmiddels opgelost.
De positieve feedback op Spend Cloud Expense hebben we bijvoorbeeld gehad over hoeveel we in 2024 hebben geïnnoveerd en over onze focus op gebruiksgemak. Aan onderstaande nieuwe features kun je zien dat we voortdurend investeren in het verbeteren van ons product:
- Verbeterde weergave van dagbudgetten van passen op het app-dashboard
- Gebruiksvriendelijker overzicht van passen in de app
- Makkelijker betalen dankzij gedetailleerde weergave van pasgegevens
- Push-notificatie bij een mislukte transactie
- Boeken eenvoudig naar een andere organisatorische eenheid verplaatsen zonder rollen te ontkoppelen
- Verbeterde saldo- en boekoverzichten voor applicatiebeheerders
- Nieuwe look-and-feel van het pasbeheer-overzicht
- En diverse praktische verbeteringen, zoals vereenvoudigd passen activeren in de app
Lees meer in de laatste ‘Innoveren met Visma | ProActive’-blog en degene over het half jaar daarvoor.

Zelfs webinars geoptimaliseerd aan de hand van adviezen
We gebruiken niet alleen feedback om onze software en support te verbeteren. Zelfs onze webinars hebben een upgrade gekregen op basis van adviezen. Tegenwoordig nemen we de webinars bijvoorbeeld vooraf op om technische problemen te voorkomen. Dat betekent tegelijkertijd dat de webinars altijd doorgaan, zelfs als de presentator met vakantie is!
Ook hebben we door deze optimalisatie meer tijd om vragen in de chat live te beantwoorden. De aandacht van de presentatoren hoeft namelijk niet verdeeld te worden over de webinar én de chat. De webinardeelnemers zijn erg tevreden over de wijzigingen die we in 2024 hebben doorgevoerd.
Digital Customer Success Manager Claudia vertelt: “We waren enorm ontevreden over de kwaliteit van het geluid van de webinars. Deelnemers moesten soms bijna liplezen om ons verhaal te kunnen volgen en dat kan natuurlijk echt niet. Met de nieuwe manier van hosten hebben we een supergoede oplossing gevonden. Die werkt prettig voor de deelnemers en voor ons als hosts!”

Wil je deze statistieken op de proef stellen?
We zijn juist open en transparant over onze cijfers, zodat we jouw mening kunnen vragen. Als je wil, kun je feedback geven op diverse manieren. Ben je nog geen klant? Vraag dan een live demo aan! Dan laten we je de software zien en kun je vragen stellen over onze werkwijze en visie.
Ben je al wel klant? Dan kun je met jouw accountmanager in gesprek gaan en/of je aanmelden voor het testpanel. Spreken we je binnenkort?

Meer informatie over de Spend Cloud?
Neem contact met ons op of vraag meteen een gratis, vrijblijvende demo aan!