De 5 voordelen van werken met ProActive: onze human touch

Na de implementatie van de Spend Cloud begint het dagelijkse gebruik. Dan val je als klant onder de hoede van de servicedesk, Zij ondersteunen bij al je vragen, problemen en overige zaken. Maar hoe verloopt dit proces bij ProActive?

We faciliteren in de eerste plaats ontzorging met onze technologie, omdat gebruikers zich alleen nog op kerntaken hoeven te focussen. Met het overzicht dat de Spend Cloud biedt, kunnen organisaties  optimaliseren en op kosten te besparen. We streven ook altijd naar verbeteren en lopen graag dat stapje harder. Vooral in onze service komt onze persoonlijke aanpak naar voren. Daarom bieden we innovatieve oplossingen met een hoge mate van service. Technologie, met een human touch. Dat is de kracht van ProActive. Die human touch bestaat uit:

  1. Bestaande software blijven verbeteren
  2. Nieuwe functionaliteiten creëren
  3. Een proactieve houding wat betreft bugs en storingen
  4. Samenwerken met klanten voor nieuwe inzichten
  5. Altijd bij ons terecht kunnen met vragen

Service & Testing

Het team van de servicedesk werkt intensief samen met de consultants en het team van ontwikkelaars. Ze staan onze klanten graag te woord bij vragen en problemen. Daarnaast zijn de medewerkers van de servicedesk ook verantwoordelijk voor het testen van ontwikkelde software. Het voordeel hiervan is dat de productkennis hoog blijft en dat er getest wordt met inzichten van de klant.

Service calls

Dagelijks komen er vragen via de e-mail of telefoon binnen. Vijfennegentig procent ronden wij nog dezelfde dag af. Voor de overige gevallen moet het een en ander uitgezocht worden.

Daarnaast ontvangen wij verzoeken voor aanpassingen in het systeem. Deze zijn onder te verdelen in twee types:

1. Nieuwe functionaliteiten/aanpassingen

ProActive ontwikkelt software op een flexibele manier om snel nieuwe werkende functionaliteiten op te leveren. We zijn continu bezig de software te verbeteren en uit te breiden. Prioriteit bepalen we op basis van het aantal klanten dat eenzelfde wens heeft, ontwikkelingstijd en urgentie. Op basis daarvan wordt de volgorde van de te ontwikkelen functionaliteiten bepaald. Deze volgorde is continu aan verandering onderhevig. Pas vlak voordat het team aan de slag gaat, wordt bepaald wat er ontwikkeld gaat worden.

2. Bugs/fouten

Naast het maken van functionaliteiten, worden er ook problemen opgelost. Dit kunnen eenvoudige tekstuele aanpassingen zijn, maar ook complexere, technische punten. Deze meldingen krijgen wij binnen op de servicedesk, via onze collega’s of komen naar voren bij test werkzaamheden. Ook hier geldt dat er op basis van prioriteit wordt bepaald welke problemen het eerst worden aangepakt.

Met deze processen probeert ons team voor jou en je collega’s een zo prettig mogelijke ervaring te brengen in het gebruik van de Spend Cloud.

Meer weten over de aanpak van ProActive?

Lees verder op de ‘Over ons’ pagina.

Heb jij ook een human touch?
Bekijk dan onze vacaturepagina!

Benieuwd wat de Spend Cloud van Visma | ProActive voor jou kan betekenen?