Hoe waardevol kan AI zijn in de zorg?
Administratieve taken zijn nooit leuk voor zorgmedewerkers
Administratie is altijd een bijzaak naast het primaire proces. Twee van de grootste werkpleziervreters in de zorg zijn niet voor niets administratiefrustraties en onwerkbare processen. In hoeverre kan kunstmatige intelligentie hierbij helpen? En op welke manier? In deze blog delen verschillende zorgprofessionals hun visie.
In 5 jaar de helft minder tijd kwijt aan administratie; haalbaar?
Philip van de Poel van Dutch Health Hub benoemt dat “zorgverleners in 2030 de helft minder tijd kwijt moeten zijn aan administratieve werkzaamheden volgens het regeerprogramma. De tekorten aan medewerkers in de zorg blijven namelijk toenemen. Het kabinet Schoof denkt onder andere dat AI de oplossing is. Kunstmatige intelligentie zou bijvoorbeeld conceptbrieven en e-mail automatisch kunnen genereren.”
Daarbij is het uiteraard belangrijk dat zorgorganisaties weten hoe ze AI-modellen kunnen testen en verbeteren om fouten te voorkomen. Dutch Health Hub benoemt ook dat dit voor 71% van ziekenhuizen bijvoorbeeld nog niet geldt. Hoe haalbaar is het dus om de tijdsdruk van administratie te halveren met AI?
Eenvoudige tooling zou al een hoop schelen
Werken met gebruiksvriendelijke en intuïtieve systemen zou al een hoop kunnen schelen in hoeveel tijd administratie kost. In dit interview vertelt Diederik Gommers, afdelingshoofd in het Erasmus MC Sophia, dat de zorg toe is aan nieuwe systemen met meer flexibiliteit. “Als ik met een AI-tool direct toegang heb tot de brondata van het ziekenhuis, hoef ik niet langer allerlei ingewikkelde tabbladen open te klikken. Er is al jaren sprake van ongelooflijke personeelstekorten. Om de zorg toegankelijk te houden, moet het radicaal anders.” Kunstmatige intelligentie kan hierin een grote rol spelen.
Gommers vermeldt ook dat zorgmedewerkers meer dan de helft van de tijd bezig zijn met administreren, registreren, telefoneren en organiseren. Aan praten met cliënten komen ze niet toe, terwijl dat een heel belangrijk deel van hun werk is. “Dat is ook de reden dat ze het vak verlaten. Het automatiseren van medische notities, daar hebben we jaren op zitten wachten. Dat gaat de administratieve lasten enorm verminderen.”
In dit interview vertelt Mark Van Houdenhoven, bestuursvoorzitter van Careyn, constateert dat administratieve taken werkplezier in de weg zitten. Hij zegt: “Digitale technologie heeft ons de afgelopen jaren veel gebracht, maar je zult weinig zorgmedewerkers treffen die vinden dat hun werk leuker is geworden. Ze moeten veel administreren en werken met hard- en software die nog onvoldoende ondersteunen.” Kortom: er is betere en eenvoudigere software nodig.
Hoe bereid zijn zorgmedewerkers om met AI te werken?
Van de Poel: “AI, chatbots en LLM’s gaan de zorg diepgaand veranderen”
In dit interview vertelt bestuursvoorzitter Mark Van Houdenhoven van Careyn meer over zijn standpunt tegenover AI. Hij vertelt: “Ik omarm technologie en hou van innovatie, maar de vraag is hoe we die kunnen inzetten zodat de samenleving verbetert.”
“Ik werk in het Erasmus veel met millennials,” vertelt Gommers. “Zij vragen geregeld: waarom accepteren jullie zulke trage systemen? Ik ben opgegroeid met papier, dus ik vond aanvankelijk de huidige generatie informatiesystemen al een hele vooruitgang. Maar we zijn toe aan nieuwe systemen met meer flexibiliteit. Het kan allemaal veel eenvoudiger.”
Niet alleen millennials staan open voor het gebruik van kunstmatige intelligentie. Gommers voegt toe: “We dachten dat er een barrière zou zijn, maar uit een recente enquête onder ons eigen personeel blijkt dat de meerderheid AI zou gebruiken.”
Wat kan AI de zorg bieden?
Naast het automatisch genereren van e-mails, kan kunstmatige intelligentie natuurlijk nog veel meer. Toepassingen die anno 2024 al worden gebruikt zijn:
- Kunstmatige intelligentie ondersteunt het interpreteren van medische beelden. Daardoor kunnen problemen sneller en nauwkeuriger worden gedetecteerd.
- Daarnaast kan AI gegevens analyseren om trends te ontdekken en voorspellingen te doen. Denk aan het identificeren van patiënten met een hoog risico op bepaalde aandoeningen. Hierdoor wordt vroegtijdige interventie mogelijk.
Bekijk meer van deze praktijkvoorbeelden in de blog ‘Wat is AI?’
Hoe waardevol AI precies kan zijn voor de zorg, bepaal je als organisatie zelf. Welk verbeterpunt krijgt het meeste prioriteit en hoeveel impact kan kunstmatige intelligentie daar hebben? Hoeveel impact durf je AI te laten hebben? Begin met kleine stapjes, zodat je een gevoel van controle behoudt en kijk hoe ver je kunt komen. Administratieve lasten wegautomatiseren hoeft namelijk niet complex en lastig te zijn.
Als je van start gaat met AI, zorg dan dat je hier veilig gebruik van maakt. Lees meer over hoe je dat doet in deze blog over AI.
Waar begin je met AI in de zorg?
Hoe pak je administratieve werkdruk efficiënt aan?
Start zo snel mogelijk met digitalisering en werk gefaseerd toe naar papierloze processen. Dan pas kun je gaan automatiseren en optimaliseren. Kunstmatige intelligentie kan je niet ondersteunen, als alle informatie die zo’n tool nodig heeft alleen in het papieren archief beschikbaar is. De Spend Cloud biedt bijvoorbeeld goede ondersteuning bij een volledig digitaal Purchase to Pay proces en cashless uitgavenprocessen (Spend Cloud Expense). Lees meer over welke processen we kunnen ondersteunen met software op de Spend Cloud-pagina.
Benieuwd hoe eenvoudig de Spend Cloud werkt?
Ontdek hoe gebruiksvriendelijk en intuïtief de Spend Cloud is. Download de factsheet voor alle voordelen van deze spend management software.
